GOVERNO DO ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA EXECUTIVA DO NÚCLEO JURÍDICO E FAZENDÁRIO -SEJUF
GERÊNCIA DE PROCESSOS DE AQUISIÇÕES
COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO – CPL
OFÍCIO Nº 299/2008/SEJUF/SEFAZ/PGE Cuiabá-MT, 10 de dezembro de 2008.
ASSUNTO: RESPOSTA AO PEDIDO DE ESCLARECIMENTO – PREGÃO Nº 050/2008/ SEJUF – SEFAZ/PGE
Senhores Licitantes,
Tendo em vista os Questionamentos formulados pela empresa Complexx Tecnologia Ltda no Pregão supra mencionado, cujo objeto é o FORNECIMENTO DE SOFTWARE PARA GESTÃO OPERACIONAL E ESTRATÉGICA DE CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICA – CALL CENTER FAZENDÁRIO, COM SUPORTE TÉCNICO NA IMPLANTAÇÃO E NO PERÍODO DE CONSOLIDAÇÃO DA FERRAMENTA JUNTO AO AMBIENTE OPERACIONAL DA SEFAZ, CONFORME AS DISCRIMINAÇÕES CONTIDAS NO ANEXO I DO EDITAL, transcrevemos a resposta exarada pela unidade solicitante da demanda, Assessoria de Serviços Fazendários - AFV, por meio da CI nº 101/AFV/SCIAC-SEFAZ/2008, que se encontra acostada aos autos do processo em epígrafe.
Questão nº 01 – A questão de operação via WEB, qual a finalidade?
Resposta: “Atendendo a uma determinação do Secretário de Estado de Fazenda e sob a orientação do Secretário Adjunto da Receita Pública, está sendo reestruturada a área de atendimento na SEFAZ. A melhoria no sistema de telefonia foi priorizada e o SCIAC assume novos papéis. Um deles refere-se a disponibilização de novos produtos e serviços de forma desconcentrada e no domicílio fiscal do contribuinte. Isto possibilitará a implantação de call centers nos municípios considerados pólos. Desta forma torna-se fundamental a operacionalização via web, para possibilitar o gerenciamento da qualidade do padrão no atendimento, seja pelo gerente de atendimento regional localizado na sede de cada agenfa pólo, seja pela gerente de planejamento, pelo SCIAC ou mesmo pelo Secretário Adjunto, em Cuiabá. A finalidade é garantir o mesmo padrão de atendimento telefônico em toda a Sefaz-MT.”
Questão nº 02 – Quantos Agentes e Supervisores terá o sistema de Call Center? No Edital não diz quantitativo.
Resposta: “Há uma estimativa para uso na sede da SEFAZ-MT, mas com a nova diretriz estamos recalculando este número, o software deve atender a crescente expansão do atendimento telefônico sem a necessidade comprar novas licenças de uso”.
Questão 03 – Os Agentes e Supervisores utilizarão para fazer o atendimento: ramais analógicos, ramais digitais, telefones IP ou softphone?
Resposta: “O sistema de verá permitir a utilização de ramais analógicos, telefones IP e softphones, a definição sobre o qual tipo caberá a SEFAZ-MT a conveniência e oportunidade da sua utilização”.
Questão nº 04 – Se especificada a questão 3, estes aparelhos e ou softwares serão fornecidos com a solução do Call Center?
Resposta: “Estes aparelhos já estão previstos no Planejamento para Aquisição, independente da aquisição do software. No Pregão 050/08 não prevê a aquisição desses equipamentos”.
Sendo o que tínhamos, subscrevemo-nos, apresentando nossos cumprimentos.
Atenciosamente,
MIRTES BARROS FERREIRA DE FREITAS
Pregoeira
1
Av. Historiador Rubens de Mendonça, nº 3.415, Complexo III, Térreo, Bloco A,Cuiabá/MT
Telefone: (*65)3617-2303/2306/2308/2309 – Fax: (*65) 3617-2036
e-mail:gpaq@sefaz.mt.gov.br Home Page: www.sefaz.mt.gov.br
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